In EAO sviluppiamo idee, soluzioni e concetti per funzioni o prodotti basati su requisiti orientati al mercato o specifici del cliente. Una componente essenziale della progettazione incentrata sull'utente è l'uso del metodo di creatività "Design Thinking", che porta a mock-up di progettazione semplici ma pratici. Questi possono già essere utilizzati per testare i vantaggi per il cliente. Si passa quindi a prototipi più maturi, che vengono nuovamente testati fino alla definizione del prodotto finale. Il successo di un prodotto dipende spesso dalla sua ergonomia e usabilità.