En EAO, desarrollamos ideas, soluciones y conceptos para funciones de productos o productos basados en requisitos orientados al mercado o específicos del cliente. Un componente esencial del diseño centrado en el usuario es el uso del método de creatividad "Design Thinking", que da lugar a maquetas de diseño sencillas pero prácticas. Con ellas ya se pueden probar las ventajas para el cliente. A continuación se crean prototipos más maduros, que se vuelven a probar hasta definir el producto final. El éxito de un producto depende a menudo de su ergonomía y usabilidad.